오배송 비용정산 완벽정리: 배달비까지 돌려줘야 할까? (실제 정산 예시)

배달기사 오배송, 보상은 얼마가 맞을까?

배달 플랫폼이 일상화된 요즘, 이런 상황 한 번쯤은 겪어보셨을 거예요.

상점에서 2만 원짜리 상품을 무료배달로 판매했고,
기사님에게 배송비 5천 원을 지급하며 배달을 맡겼습니다.

그런데…
정작 고객 집이 아닌 엉뚱한 곳으로 오배송이 되어버렸죠.
결국 고객은 환불을 요구했고, 상점은 2만 원을 다시 돌려줍니다.

이제 질문은 하나 남습니다.

❓ 배달기사는 상점에 얼마를 보상해야 할까?

많은 사람이 이렇게 말합니다.
“상품값 2만 원 + 배달비 5천 원까지 돌려줘야지! 상점이 손해잖아!”

그런데, 조금만 차분히 계산해 보면 이야기가 달라집니다.

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상황을 숫자로 정리해보자

단계 상점	돈흐름
고객에게서 20,000원 결제	+20,000
배달기사에게 배송비 지급	-5,000
고객에게 환불	-20,000
최종 손익	–5,000

상점은 결국 5천 원 손해를 본 것이죠.

여기서 배달기사가 2만 원을 보상하면?

• 상점 최종 손익 = -5,000 + 20,000 = +15,000원
• 즉, 정상 배송을 했을 때 얻는 이익(2만 원 - 5천 원 배송비 = 1만 5천 원)과 동일

상점은 “원래 상태”로 돌아갑니다.
즉 상품금(2만 원)만 배상하는 것이 수학적으로 정확합니다.

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그런데 왜 사람들은 2만 5천 원을 말할까?

그 이유는 **‘상점이 배달비도 돌려받아야 한다’**는 감정적 해석 때문입니다.

하지만 배달은 실제로 수행되었습니다.
단지 목적지가 틀렸을 뿐, 일을 하긴 했습니다.

따라서 배달비를 취소하면 상점은 정상 이익보다 더 벌게 되는 상황이 됩니다.
이건 공정하지 않죠.

배달 업무에 대한 대가(배송비)는 존재했고,
오배송 책임은 별도의 배상 문제이기 때문입니다.

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플랫폼 실제 관행은?

쿠팡이츠, 배민 등에서도
오배송 시 기사 과실이면 상품금만 배상이 일반적입니다.

배달은 수행된 업무이므로
기본 배송료는 취소되지 않아요.

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핵심 정리

선택지	상점 결과	결론
상품값 + 배달비(2만 5천 원)	정상 이익보다 더 벌음	❌ 과잉보상
상품값만(2만 원)	정상 이익에 도달	✅ 정답

💡 오배송은 상품 가치 손해지, 배달 서비스가 없었던 게 아닙니다.
그러므로 상품 금액인 2만 원 보상이 맞습니다.

처음엔 “배달비까지 돌려줘야지!”라고 생각하기 쉬워요.
하지만 숫자로 풀어 보면 답은 명확합니다.

정답은 상품금 2만 원만 배상

이게 가장 합리적이고 공정한 원상회복입니다.

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